Cách Copilot trong Microsoft Dynamics 365 và Power Platform cung cấp AI sẵn sàng cho doanh nghiệp được xây dựng để bảo mật và quyền riêng tư
Trong vài tháng qua, thế giới đã bị thu hút bởi AI và các ứng dụng tổng hợp như trải nghiệm trò chuyện mới trong Bing, có thể tạo ra phản hồi văn bản gốc từ một lời nhắc đơn giản được viết bằng ngôn ngữ tự nhiên. Với việc giới thiệu AI tổng quát trên các ứng dụng kinh doanh của Microsoft — bao gồm Microsoft Dynamics 365, Viva Sales và Power Platform — các tương tác với AI trên các vai trò và quy trình kinh doanh sẽ trở thành bản chất thứ hai. Với Copilot, Microsoft Dynamics 365 và Power Platform giới thiệu một cách mới để tạo ý tưởng và bản nháp nội dung cũng như các phương pháp truy cập và sắp xếp thông tin trong toàn doanh nghiệp.
Trước khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu sử dụng các chức năng Copilot trong Dynamics 365 và Power Platform, bạn có thể có câu hỏi về cách thức hoạt động của tính năng này, cách tính năng này bảo mật dữ liệu doanh nghiệp của bạn và những cân nhắc quan trọng khác. Câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến dưới đây sẽ giúp tổ chức của bạn bắt đầu.
Sự khác biệt giữa ChatGPT và Copilot là gì?
ChatGPT là một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) có mục đích chung được OpenAI đào tạo trên một tập dữ liệu văn bản khổng lồ, được thiết kế để tham gia vào các cuộc trò chuyện giống như con người và trả lời nhiều câu hỏi về nhiều chủ đề khác nhau. Phi công phụ cũng sử dụng LLM; tuy nhiên, công nghệ AI sẵn sàng cho doanh nghiệp được nhắc nhở và tối ưu hóa cho quy trình kinh doanh, dữ liệu kinh doanh cũng như các yêu cầu về bảo mật và quyền riêng tư của bạn. Đối với người dùng Dynamics 365 và Microsoft Power Platform, Copilot đề xuất các hành động tùy chọn và đề xuất nội dung phù hợp với nhiệm vụ hiện tại. Một số cách Copilot để tạo ngôn ngữ tự nhiên là duy nhất:
- Các phản hồi do AI tạo ra có ngữ cảnh riêng và phù hợp với nhiệm vụ hiện tại được thông báo bởi dữ liệu kinh doanh của bạn — cho dù phản hồi email từ bên trong Dynamics 365, triển khai ứng dụng mã ngắn tự động hóa quy trình thủ công cụ thể hay tạo danh sách được nhắm mục tiêu phân khúc khách hàng từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn.
- Copilot sử dụng cả LLM, như GPT và dữ liệu kinh doanh của tổ chức bạn để tạo ra kết quả chính xác, phù hợp và được cá nhân hóa hơn. Nói tóm lại, dữ liệu kinh doanh của bạn vẫn nằm trong hợp đồng thuê của bạn và chỉ được sử dụng để cải thiện ngữ cảnh cho kịch bản của bạn và bản thân LLM không học hỏi từ việc sử dụng của bạn. Thông tin thêm về cách hệ thống hoạt động ở bên dưới.
- Được hỗ trợ bởi Dịch vụ Microsoft Azure OpenAI, Copilot được thiết kế ngay từ đầu trên nền tảng bảo mật, tuân thủ và quyền riêng tư cấp doanh nghiệp.
Đọc để biết thêm chi tiết về các chủ đề này.
Copilot trong Dynamics 365 và Power Platform hoạt động như thế nào?
Với Copilot, Dynamics 365 và Power Platform khai thác sức mạnh của các mô hình nền tảng kết hợp với các công nghệ độc quyền của Microsoft áp dụng cho dữ liệu doanh nghiệp của bạn:
- Tìm kiếm (sử dụng Bing và Tìm kiếm nhận thức Microsoft Azure) : Đưa ngữ cảnh cụ thể của miền vào lời nhắc Copilot, cho phép phản hồi tích hợp thông tin từ nội dung như hướng dẫn sử dụng, tài liệu hoặc dữ liệu khác trong đối tượng thuê của tổ chức. Hiện tại, Microsoft Power Virtual Agent và Dynamics 365 Customer Service sử dụng phương pháp tạo tăng cường truy xuất này làm tiền xử lý để gọi LLM.
- Các ứng dụng của Microsoft như Dynamics 365, Viva Sales và Microsoft Power Platform cũng như dữ liệu kinh doanh được lưu trữ trong Microsoft Dataverse.
- Microsoft Graph : Microsoft Graph API đưa ngữ cảnh bổ sung từ tín hiệu của khách hàng vào lời nhắc, chẳng hạn như thông tin từ email, cuộc trò chuyện, tài liệu, cuộc họp, v.v.
Copilot yêu cầu lời nhắc đầu vào từ người dùng doanh nghiệp trong một ứng dụng, như Microsoft Dynamics 365 Sales hoặc Microsoft Power Apps. Sau đó, Copilot sẽ xử lý trước lời nhắc thông qua một phương pháp được gọi là nối đất , giúp cải thiện tính đặc hiệu của lời nhắc, nhờ đó bạn nhận được câu trả lời phù hợp và có thể áp dụng được cho nhiệm vụ cụ thể của mình. Nó thực hiện điều này một phần bằng cách thực hiện lệnh gọi tới Microsoft Graph và Dataverse cũng như truy cập vào dữ liệu doanh nghiệp mà bạn đồng ý và cấp quyền sử dụng để truy xuất nội dung và ngữ cảnh doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cũng đặt nền tảng cho các tài liệu và dữ liệu mà người dùng được xác thực có thể nhìn thấy thông qua các biện pháp kiểm soát quyền truy cập dựa trên vai trò. Ví dụ: một câu hỏi trên mạng nội bộ về lợi ích sẽ chỉ trả về câu trả lời dựa trên các tài liệu liên quan đến vai trò của nhân viên.
Việc truy xuất thông tin này được gọi là tạo tăng cường truy xuất và cho phép Copilot cung cấp chính xác loại thông tin phù hợp làm đầu vào cho LLM, kết hợp dữ liệu người dùng này với các đầu vào khác như thông tin được lấy từ các bài viết cơ sở kiến thức để cải thiện lời nhắc. Phi công phụ nhận phản hồi từ LLM và xử lý hậu kỳ nó. Quá trình xử lý hậu kỳ này bao gồm các lệnh gọi nền tảng bổ sung tới Microsoft Graph, kiểm tra AI có trách nhiệm, đánh giá về bảo mật, tuân thủ và quyền riêng tư cũng như tạo lệnh.
Cuối cùng, Copilot trả về phản hồi được đề xuất cho người dùng và ra lệnh quay lại các ứng dụng mà con người trong vòng lặp có thể xem xét và đánh giá. Copilot xử lý lặp đi lặp lại và điều phối các dịch vụ phức tạp này để tạo ra kết quả phù hợp với doanh nghiệp của bạn, chính xác và an toàn.
Copilot sử dụng dữ liệu kinh doanh độc quyền của bạn như thế nào? Nó có được sử dụng để đào tạo các mô hình AI không?
Copilot mở ra giá trị kinh doanh bằng cách kết nối LLM với dữ liệu doanh nghiệp của bạn—theo cách an toàn, tuân thủ và bảo vệ quyền riêng tư.
Copilot có quyền truy cập theo thời gian thực vào cả nội dung và ngữ cảnh của bạn trong Microsoft Graph và Dataverse. Điều này có nghĩa là nó tạo ra các câu trả lời gắn liền với nội dung doanh nghiệp của bạn—tài liệu, email, lịch, cuộc trò chuyện, cuộc họp, danh bạ và dữ liệu kinh doanh khác—và kết hợp chúng với bối cảnh làm việc của bạn—cuộc họp mà bạn đang tham gia, email trao đổi với bạn’ bạn đã có về một chủ đề, các cuộc trò chuyện mà bạn đã có vào tuần trước—để đưa ra những phản hồi chính xác, phù hợp, theo ngữ cảnh.
Tuy nhiên, chúng tôi không sử dụng dữ liệu của khách hàng để đào tạo LLM. Chúng tôi tin rằng dữ liệu của khách hàng là dữ liệu của họ, phù hợp với chính sách bảo mật dữ liệu của Microsoft . LLM do AI hỗ trợ được đào tạo trên một kho dữ liệu lớn nhưng có giới hạn—nhưng lời nhắc, phản hồi và dữ liệu được truy cập thông qua Microsoft Graph và các dịch vụ của Microsoft không được sử dụng để đào tạo các khả năng của Dynamics 365 Copilot và Power Platform Copilot để các khách hàng khác sử dụng. Hơn nữa, các mô hình nền tảng không được cải thiện qua quá trình sử dụng của bạn. Điều này có nghĩa là chỉ những người dùng được ủy quyền trong tổ chức của bạn mới có thể truy cập dữ liệu của bạn trừ khi bạn đồng ý rõ ràng với việc truy cập hoặc sử dụng khác.
Các phản hồi của Copilot có luôn thực tế không?
Các phản hồi được tạo ra bằng AI tổng hợp không được đảm bảo là thực tế 100%. Mặc dù chúng tôi tiếp tục cải thiện phản hồi cho các câu hỏi dựa trên thực tế, mọi người vẫn nên sử dụng phán đoán của mình khi xem xét kết quả đầu ra. Các phi công phụ của chúng tôi để bạn ngồi vào ghế lái, đồng thời cung cấp các bản nháp và tóm tắt hữu ích để giúp bạn đạt được nhiều thành tựu hơn.
Các nhóm của chúng tôi đang nỗ lực giải quyết các vấn đề như thông tin sai lệch và thông tin sai lệch, chặn nội dung, an toàn dữ liệu và ngăn chặn việc quảng bá nội dung có hại hoặc phân biệt đối xử theo nguyên tắc AI của chúng tôi .
Chúng tôi cũng cung cấp hướng dẫn về trải nghiệm người dùng để củng cố việc sử dụng có trách nhiệm nội dung và hành động do AI tạo ra. Để giúp hướng dẫn người dùng cách sử dụng Copilot cũng như sử dụng đúng các hành động và nội dung được đề xuất, chúng tôi cung cấp:
Hướng dẫn giảng dạy và nhắc nhở . Khi sử dụng Copilot, các yếu tố thông tin sẽ hướng dẫn người dùng cách sử dụng nội dung và hành động được đề xuất một cách có trách nhiệm, bao gồm cả lời nhắc, để xem xét và chỉnh sửa phản hồi nếu cần trước khi sử dụng, cũng như kiểm tra độ chính xác của dữ kiện, dữ liệu và văn bản theo cách thủ công.
Nguồn trích dẫn . Copilot trích dẫn các nguồn công khai khi có thể để bạn có thể thấy các liên kết đến nội dung web mà nó tham chiếu.
Copilot bảo vệ thông tin và dữ liệu kinh doanh nhạy cảm như thế nào?
Microsoft có vị trí độc đáo để cung cấp AI sẵn sàng cho doanh nghiệp. Được hỗ trợ bởi Dịch vụ Azure OpenAI, Copilot có tính năng AI chịu trách nhiệm tích hợp và bảo mật Azure cấp doanh nghiệp.
Được xây dựng dựa trên cách tiếp cận toàn diện của Microsoft về bảo mật, tuân thủ và quyền riêng tư . Copilot được tích hợp vào các dịch vụ của Microsoft như Dynamics 365, Viva Sales, Microsoft Power Platform và Microsoft 365, đồng thời tự động kế thừa tất cả các chính sách và quy trình bảo mật, tuân thủ và quyền riêng tư có giá trị của công ty bạn. Xác thực hai yếu tố, ranh giới tuân thủ, bảo vệ quyền riêng tư, v.v. khiến Copilot trở thành giải pháp AI mà bạn có thể tin cậy.
Được thiết kế để bảo vệ dữ liệu của người thuê, nhóm và cá nhân. Chúng tôi biết rò rỉ dữ liệu là mối lo ngại của khách hàng. LLM không được đào tạo thêm hoặc học hỏi từ dữ liệu về người thuê nhà hoặc lời nhắc của bạn. Trong đối tượng thuê của bạn, mô hình quyền đã được thử nghiệm theo thời gian của chúng tôi cung cấp các biện pháp bảo vệ và bảo mật cấp doanh nghiệp như đã thấy trong các dịch vụ Azure của chúng tôi. Và ở cấp độ cá nhân, Copilot chỉ trình bày dữ liệu mà bạn có thể truy cập bằng cách sử dụng cùng một công nghệ mà chúng tôi đã sử dụng trong nhiều năm để bảo mật dữ liệu khách hàng.
Được thiết kế để học các kỹ năng mới . Các kỹ năng nền tảng của Copilot là yếu tố thay đổi cuộc chơi về năng suất và quy trình kinh doanh. Các khả năng cho phép bạn tạo, tóm tắt, phân tích, cộng tác và tự động hóa bằng cách sử dụng nội dung và bối cảnh kinh doanh cụ thể của bạn. Nhưng nó không dừng lại ở đó. Copilot đề xuất các hành động cho người dùng (ví dụ: “tạo ứng dụng thời gian và chi phí để cho phép nhân viên gửi báo cáo thời gian và chi phí của họ”). Và Copilot được thiết kế để học các kỹ năng mới. Ví dụ: với Viva Sales, Copilot có thể tìm hiểu cách kết nối với hệ thống hồ sơ CRM để thu thập dữ liệu khách hàng—như lịch sử tương tác và đặt hàng—vào thông tin liên lạc. Khi Copilot tìm hiểu về các miền và quy trình mới, nó sẽ có thể thực hiện các nhiệm vụ và truy vấn phức tạp hơn nữa.
Liệu Copilot có đáp ứng các yêu cầu về nhiệm vụ tuân thủ quy định không?
Copilot được cung cấp trong hệ sinh thái Azure và do đó sự tuân thủ của chúng tôi tuân theo Azure . Ngoài ra, Copilot tuân thủ cam kết của chúng tôi về AI có trách nhiệm, được mô tả trong các nguyên tắc được ghi lại của chúng tôi và được tóm tắt bên dưới. Khi quy định trong không gian AI phát triển, Microsoft sẽ tiếp tục điều chỉnh và đáp ứng để đáp ứng các yêu cầu quy định trong tương lai trong không gian này.
AI thế hệ tiếp theo trên các ứng dụng kinh doanh của Microsoft
Với AI thế hệ tiếp theo, việc tương tác với AI qua các vai trò và quy trình kinh doanh sẽ trở thành bản chất thứ hai.
Cam kết chịu trách nhiệm về AI
Microsoft cam kết tạo ra AI có trách nhiệm theo thiết kế. Công việc của chúng tôi được hướng dẫn bởi một bộ nguyên tắc cốt lõi: công bằng, độ tin cậy và an toàn, quyền riêng tư và bảo mật, tính toàn diện, tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Chúng tôi đang giúp khách hàng sử dụng các sản phẩm AI của mình một cách có trách nhiệm, chia sẻ những bài học của chúng tôi và xây dựng mối quan hệ đối tác dựa trên niềm tin. Đối với các dịch vụ mới này, chúng tôi cung cấp cho khách hàng thông tin về mục đích sử dụng, khả năng và giới hạn dự định của dịch vụ nền tảng AI của chúng tôi để họ có kiến thức cần thiết để đưa ra các lựa chọn triển khai có trách nhiệm.
